こんにちは jaizです♬ よく行くスーパーさん、あまり行かないスーパーさん よく行く決め手は何だろう!? 逆に何であまり行かないのだろうか!? 毎日当たり前のような行動で深く考えたことはありませんが 理由があります!! またお店側もなぜ頻繁に足を運んでく…

こんにちは jaizです♬ 前に営業マンのアフターフォローについてお話しをしましたが 商品開発にもアフターフォローが必要不可欠です!! 「売れない」と思って作る人はいません。 開発者の皆さんは「売れる」と思って商品を作り続けております♬ ただ作って終わ…

こんにちは jaizです♬ チラシを打つタイミングは非常に重要です!! 需要のある月は業種にもよって異なりますが 一番いけないのはヒマな時にチラシを打つことです。 そもそも売り上げが下がる月とわかっていて チラシを打っても集客につながりません。 お客様…

こんにちは jaizです♬ チラシを打つ目的についてお話しをいたしましたが 成果の出るチラシを打つためにはターゲットを明確にする必要があります!! 誰でもいいから来て欲しい…では伝わりません。 「誰に伝えたいのか!!」をイメージすることで チラシの内容や…

こんにちは jaizです♬ 時代の流れとともに紙媒体からWEB広告へと変化する中でも 新聞折込やポスティング、フリーペーパーなど まだまだ地方では主流のようです!! ただやみくもにチラシを打っても成果につながりません。 チラシを打つ目的を明確にする必要が…

こんにちは jaizです♬ 今回はアフターフォローの重要性について お話しをします。 人生に一度の大きな買い物!! 例えば、マイホーム・車・リフォームなど高額な商品の購入には 何社からの見積もりや見学や相談が不可欠になります。 メーカーや商品の他に担当…

こんにちは jaizです♬ 開店と同時にスーパーに来店する高齢者さんが たくさんおります!! 時間に余裕があり、休憩スペースがあるスーパーさんは 高齢者の皆さんにとって絶好の場所と言っていいでしょう!! 1日のルーティーンになっており、開店と同時に店内に…

こんにちは jaizです♬ 週休2日制のシフトが定着した昨今ですが 以前にあるスーパーでちょっとした事件がありました。 お客様からのクレームを受け、その対応が悪かったのか!? 「直接、店長さんにお話しをしたい」と言ったのですが 店長さんは不在でした。 週…

こんにちは jaizです♬ 働き方改革による残業時間の上限規制が適用され 飲食店では人手不足による長時間労働や休日返上での業務が 問題視されています!! またお給料事情も仕事量の割りに低賃金と ますます働き手がいない状況になってしまいます。 特に店を任…

こんにちは jaizです♬ 近所にある各スーパーさんに行って思うことがあります。 トイレの場所を聞いていたお客様がいて 店員さんが説明していたのですが 説明する時間でその場所まで案内できるのですが致しません。 また高齢者の方が店員さんに売り場を聞いて…

こんにちは jaizです♬ 各スーパーの店舗さんでは「セルフレジ」の導入が進んでおります!! 待ち時間の短縮や業務の効率化や人員削減などメリットが多いことから 導入する店舗さんが増えてます。 コンビニの店舗さんでも近い将来「セルフレジ」導入による無人…

こんにちは jaizです♬ 大手コンビニ業界ではおにぎり・スイーツをはじめ 様々なヒット商品の開発で他社に差をつけようと 日夜必死の状況です!! そもそも24時間営業の便利さで既存のスーパーさんよりは 少し割高であっても気軽に立ち寄れて買い物ができること…

こんにちは jaizです♬ 先日、あるスーパーへ買い物に行った際に ひとつのレジだけが長蛇の列だったんですよ～!! しかも並んでいるのは年齢を問わず女性ばかり…♬ お店の方が他のレジへ促すも誰1人として移動しません。 見てみると、長身でイケメンさんがレジ…

こんにちは jaizです♬ 価格戦争に巻き込まれてしまう原因は 看板商品を安売りしてしまうからです!! あくまでも安売りは目玉商品であり それで集客を図りながら選択肢を与えて本当に売りたいものを アピールしなくてはいけません。 価格競争には終わりがあり…

こんにちは jaizです♬ 消費者の皆さんの購買心理がわかると 販売が楽しくなりますね!! 販売や接客をしていると様々なタイプのお客様に遭遇します。 販売や接客に携わる方はいつ、誰と、どこでも同じ状態でいられる 「平常心」を養うことが非常に重要になりま…

こんにちは jaizです♬ これを売る!! と決めたら「熱」が一番大事だと勉強しました。 消費者の皆さんが買う!!と決断に至るまでに数々の心理が影響します。 販売・接客・陳列・販促なども購入へと導きますが 消費者さんの購買心理がわかると、さらに購買へのス…

こんにちは jaizです♬ 売れない言い訳をする前にすべきことを お伝えしましたが物を売るために必要なことは 「熱」しかありません。 昔、実演・宣伝販売をしていた時に先輩から 「背中から腰にかけて流れる汗の1滴1滴がチャリンチャリンとお金に変わる」と …

こんにちは jaizです♬ 変えられない現実を「売れない」理由にしてはいけません。 「景気が悪い」「今日は雨が降ったから…」など 言ったところで急に景気は良くならないし雨も止むことはありません。 景気が悪くても雨が降っても行列のできるラーメン屋さんは…

こんにちは jaizです♬ BGMはお店の雰囲気づくりには欠かせません。 また音楽によっては購買意欲を高めたり その業種に合った曲を流すことで心理的にも 大きな影響を及ぼします!! 昔、スーパーの開店と同時に流されていた「軍艦マーチ」を聴くと お得感につな…

こんにちは jaizです♬ 販売促進の中で「POP」の役割は重要です。 お客様が商品やサービスを購入するきっかけになるからです。 時代錯誤であっても「手書き」はその想いが伝わります!! だからと言ってPOP書き専門に頼んではいけません。 売り子本人が誰に何を…

こんにちは jaizです♬ 今回は陳列についてお話しをいたします。 お客様の足を止めて商品に興味や関心を持っていただき 最終的な購買意思を決定づけるのは陳列の方法によって 大きく売り上げに影響します!! 商品が売れると品物を出します。 またキレイに並べ…

こんにちは jaizです♬ 商売をしているとクレームはつきものです。 商品・価格・サービスなどあらゆる部分で お叱りをいただきます。 でもクレームは改善して欲しいから要望するのであって 実は隠れファンなのです♬ 怖いのは何も言わずに去ってしまうお客様で…

こんにちは jaizです♬ 今回は「呼び込み」について お伝えをいたします。 お客様の動向を見ながら行いますが 発する言葉も毎回同じでは新鮮味に欠けます!! 例えば「いらっしゃい、安いよ安いよ」の連呼では しゃべるほうも聴くほうもマンネリになり飽きてき…

こんにちは jaizです♬ 接客して喜ばれるとうれしいですよね!! 誰に対しても気持ちの良い対応ができたら ファン急増で「カリスマ接客師」としての地位が確立できます!! 「それありません」とか「それできません」ではお客様は離れてしまいます。 「できない」…

こんにちは jaizです♬ 接客にマニュアルはありません。また終わりもないのです。 マンネリ化したらそこで終わりです。 この世には多種多様な人がおります。 その十人十色に対応できる技術が必要です。 また正解がないのが接客業で その時間をお客様が楽しん…

こんにちは jaizです♬ 自然な笑顔を手に入れて誰とでも親しくなれたら 営業や販売業にとって大きな武器となります!! 今回は接客のお話しをします♬ 接客7大用語とか基本で教わります。 「いらっしゃいませ」「かしこまりました」「申し訳ございません」 「お…

こんにちは jaizです♬ 自然な笑顔を手に入れたら コミュニケーションがスムーズに運びます!! ただし、笑顔の裏で「この人はいい、この人は嫌」では 仲良くなれません。 自分が嫌ということはおそらく相手の方もいい印象は持たないでしょう!! 完璧な人間はこ…

こんにちは jaizです♬ 「初対面こそ笑顔」で接するとその後のコミュニケーションが 円滑にいくことはお伝えしましたが 意識的に笑顔を作ると口角が上がらず、なんかぎこちなくなり 相手に与える印象も気になります。 誰とでも自然な笑顔で接することができた…

こんにちは jaizです♬ 販売や営業に深くかかわるコミュニケーション術を紹介します!! 営業や懇親会などで初対面で挨拶や名刺交換を行う際に どうしても緊張感や性格などで引きつった顔、怖い顔をしてませんか!? 最初が肝心ということで真面目さをアピールし…

こんにちは jaizです。 長い間、販売の仕事に携わってきました!! 電話営業や飛び込み訪問営業にもキャリアがあり そこで学んだことや気がついたことなどをお伝えしていこうと思います。 販売・接客・販促や陳列、消費者さんの購買心理など いかにしてスピー…